Varla – Eine Patientin dreht durch If You’re Going To San Francisco

Nach dem Weggang von Beverly kommt ein neuer (männlicher) Pfleger, Patsy De La Serda, mit einer kundenorientierten, "kreuzlinienbasierten" Agenda in das Billy Barnes Team, von der er überzeugt ist, dass sie die Stationsbewertungen verbessern wird. Patsy lernt bald, dass der Umgang mit Patienten - vor allem mit sehr unkooperativen und widerspenstigen wie Varla - nicht unbedingt besser wird, wenn man den Dienst am Kunden misst. Auf der anderen Seite gewinnt eine fügsame Patientin namens Donna die Zuneigung von DiDi und zeigt beeindruckende Karaoke-Fähigkeiten.